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    安徽自考服务网> 试题题库列表页> 标准化的目的是（ ）

    2012年4月质量管理试卷真题

    卷面总分：100分     试卷年份：2012    是否有答案：有    作答时间： 150分钟   

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    试题序号

    标准化的目的是（ ）

    • A、获得最佳秩序
    • B、消除贸易技术壁垒
    • C、保护消费者的利益
    • D、促进技术合作
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    当顾客感知质量与顾客期望相一致时，顾客会感到（ ）

    • A、非常满意
    • B、满意或没有不满意
    • C、无所谓满意不满意
    • D、不满意

    激励


    体现了顾客忠诚的表现的是（ ）

    • A、顾客所做的
    • B、顾客所说的
    • C、顾客期望有更多满意的供应商选择
    • D、主要测量现有顾客的满意度
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